Omdat we zien dat de snelheid van 200 Mbit naar 300 Mbit kan, voor een kleine extra vergoeding, vragen we via het contactformulier of dit voor ons ook geregeld kan worden. Een dag later hebben we bevestiging dat dit kan en wordt de verhoging in gang gezet.

Binnen anderhalve week kunnen we een afspraak met een monteur verwachten voor het benodigde, nieuwe modem.

Nog geen reactie, dus via Twitter, in de openbaarheid, maar eens contact gezocht met het Webcareteam van Ziggo. Met succes; dezelfde dag wordt een afspraak gemaakt voor het nieuwe modem. We kunnen los!

De tweede monteur komt en vermoedt dat het simpel op te lossen is door een nieuw modem. Onze reactie dat dit modem pas een week oud is ten spijt haalt hij dan ook een nieuw modem uit de doos.

Een klein uur meten verder komt ook monteur twee tot de conclusie dat het probleem niet binnen ligt. Het probleem wordt doorgezet naar de mensen van Centric die aan de achterkant gaan kijken. Binnen een paar dagen zal het zijn opgelost!

Monteur nummer drie is er een die duidelijk langer in het vak zit. Hij moppert wat over een "las" in de kabel die niet door zijn collega's vervangen is en hangt allerlei meetapparatuur aan de kabel. Zijn conclusie is dat de metingen goed zijn, maar er op zo'n 10 meter van de voordeur "iets" op de kabel zit. Hij kan niet garanderen dat het probleem daar vandaan komt, maar ook niet dat het niet zo is. De oplossing; er wordt een aannemer ingepland om de kabel uit te graven en te bekijken.

Binnen een dag of drie worden we gebeld!

Als we worden gebeld door de afdeling planning, is de eerste vraag of het probleem inmiddels is opgelost. Dat is geen vraag van ons, maar van de klantenservice. We zijn er even stil van.

Wat verder zoekend en tot grote spijt van de afdeling planning is de vorige monteur vergeten om zijn bevindingen vast te leggen in het systeem. Gevolg is dat ze niet exact weten waarvoor de aannemer moet komen. Die kan uiteraard alleen worden ingepland als dat duidelijk is.

Oplossing: er wordt een vierde monteur gepland om de metingen nog eens overnieuw te doen. Die monteur kan de volgende ochtend al. Geen probleem, wij staan klaar met koffie!

De klantenservice belt. Ze zien dat we enige tijd geleden een ticket hebben ingeschoten, omdat er een snelheidsverhoging niet goed zou zijn gelukt. Of dat inmiddels al is opgelost?

Nadat we even diep hebben ademgehaald leggen we uit dat er, als het goed is, een aannemer aan het werk wordt gezet. Dat kunnen ze blijkbaar niet zien. Medewerker meldt dat hij dan het ticket gaat afsluiten, want het probleem ligt buiten onze voordeur.

De klantenservice van Ziggo Zakelijk belt. Zelf! Het lijkt erop dat ze ons gemopper gehoord hebben. Als we uitleggen dat we op dit moment op lokatie zitten en dus niet zelf kunnen meten bieden ze aan morgen terug te bellen. Daar maken we graag gebruik van.

Kleine slordigheid is dat er vervolgens dezelfde middag wordt teruggebeld om te vragen of de meting al gedaan is, maar blijkbaar willen zij inmiddels net zo graag als wij dat het wordt opgelost. Deze zien we dus door de vingers.

De dag erna hebben we inmiddels een meting gedaan als we wederom gebeld worden. Helaas wordt de snelheid nog neit gehaald. De aannemer heeft dus niets opgelost. De heer van de klantenservice lijkt echter een "AHA-moment" te hebben en gaat weer mensen aan het werk zetten. We horen nog!